Kinderopvang Baloe hecht vanzelfsprekend veel aandacht aan de kwaliteit van onze opvang, en hebben deze kwaliteit en veiligheid op verschillende manieren geborgd.
Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen? Neem dan contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over ons beleid op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
GGD rapportage
Elke locatie van Kinderopvang Baloe wordt jaarlijks door de GGD geïnspecteerd. De rapportages van deze inspecties zijn op de volgende manieren in te zien:
Wet Kinderopvang (WK)
Ouders sluiten voor de opvang van hun kind zelf een contract af met het kindercentrum van hun keuze. Het kindercentrum stuurt de volledige factuur voor de opvang aan de ouders. De ouders dienen zelf bij de Belastingdienst een toeslag kinderopvang voor de opvangkosten aan te vragen.
Het is afhankelijk van het belastbaar inkomen wat de overheid via de Belastingdienst bijdraagt. Heb je opvang nodig voor meer kinderen, dan ontvang je voor de tweede en verdere kinderen, een hogere toeslag.
Zie hier of je recht hebt op kinderopvangtoeslag.
Vanaf 1 januari 2007 wordt ook het werkgeversdeel van de opvangkosten door de overheid uitgekeerd aan de ouders. Alle werkgevers betalen hierdoor verplicht mee aan de opvang. Dit betekent voor ouders financiële zekerheid en een beperking van de administratieve lasten. Informeer voor een gedetailleerde uitleg van de mogelijkheden bij onze administratie.
Wij helpen je graag bij het invullen van de aanvraag voor de Belastingdienst.
Tevredenheidsmeting
Klantentevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Daarbij zijn de wensen en suggesties van ouders ontzettend belangrijk. Wij doen dan ook onze uiterste best om de kwaliteit van onze kinderopvang doorlopend verder te ontwikkelen.
Om dit te waarborgen werken wij met de VerbeterMeter. De VerbeterMeter is een handige tool waarmee wij door middel van online vragenlijsten de oudertevredenheid per locatie gemakkelijk in kaart kunnen brengen. Door de online omgeving is het tevens mogelijk om snel te anticiperen op ontevredenheid of klachten op onze locaties. Ouders krijgen automatisch op verschillende momenten een vragenlijst per mail toegestuurd. De vragenlijsten zijn zo ingesteld dat invullen laagdrempelig is.
Indien je verbeterpunten hebt, kun je deze kenbaar maken bij de locatiemanager of de vaste pedagogisch professionals op de groep.
Klachtbehandeling
Bij Baloe werken we elke dag aan de beste kinderopvang. We geloven dat dit alleen kan ontstaan in samenwerking met ouders, waarbij open communicatie en het delen van ervaringen centraal staat. Toch kan er een keer iets misgaan. Klachten of signalen van ongenoegen bieden waardevolle inzichten die bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Baloe voert ieder kwartaal een analyse uit van de officieel geregistreerde klachten. De resultaten hiervan worden intern besproken om trends en terugkerende signalen te identificeren. Indien nodig worden op basis van deze inzichten verbetermaatregelen vastgesteld en uitgevoerd, met als doel de kwaliteit van de opvang en dienstverlening continu te verbeteren.
Wanneer je als ouder (of externe betrokkene) ergens ontevreden over bent, stellen we het zeer op prijs dat je dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Als het gaat om een situatie op de groep, is dat vaak de pedagogisch professional of de locatiemanager. Als het gaat over een contract of voorwaarden, is dat een medewerker van het servicebureau. Kom je er samen niet uit of ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kun je een interne klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris.