Kinderopvang Baloe hecht vanzelfsprekend veel aandacht aan de kwaliteit van onze opvang, en hebben deze kwaliteit en veiligheid op verschillende manieren geborgd.
Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen? Neem dan contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over ons beleid op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
GGD rapportage
Elke locatie van Kinderopvang Baloe wordt jaarlijks door de GGD geïnspecteerd. De rapportages van deze inspecties zijn op de volgende manieren in te zien:
Wet Kinderopvang (WK)
Ouders sluiten voor de opvang van hun kind zelf een contract af met het kindercentrum van hun keuze. Het kindercentrum stuurt de volledige factuur voor de opvang aan de ouders. De ouders dienen zelf bij de Belastingdienst een toeslag kinderopvang voor de opvangkosten aan te vragen.
Het is afhankelijk van het belastbaar inkomen wat de overheid via de Belastingdienst bijdraagt. Heb je opvang nodig voor meer kinderen, dan ontvang je voor de tweede en verdere kinderen, een hogere toeslag.
Zie hier of je recht hebt op kinderopvangtoeslag.
Vanaf 1 januari 2007 wordt ook het werkgeversdeel van de opvangkosten door de overheid uitgekeerd aan de ouders. Alle werkgevers betalen hierdoor verplicht mee aan de opvang. Dit betekent voor ouders financiële zekerheid en een beperking van de administratieve lasten. Informeer voor een gedetailleerde uitleg van de mogelijkheden bij onze administratie.
Wij helpen je graag bij het invullen van de aanvraag voor de Belastingdienst.
Tevredenheidsmeting
Klantentevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Daarbij zijn de wensen en suggesties van ouders ontzettend belangrijk. Wij doen dan ook onze uiterste best om de kwaliteit van onze kinderopvang doorlopend verder te ontwikkelen.
Om dit te waarborgen werken wij met de VerbeterMeter. De VerbeterMeter is een handige tool waarmee wij door middel van online vragenlijsten de oudertevredenheid per locatie gemakkelijk in kaart kunnen brengen. Door de online omgeving is het tevens mogelijk om snel te anticiperen op ontevredenheid of klachten op onze locaties. Ouders krijgen automatisch op verschillende momenten een vragenlijst per mail toegestuurd. De vragenlijsten zijn zo ingesteld dat invullen laagdrempelig is.
Indien je verbeterpunten hebt, kun je deze kenbaar maken bij de locatiemanager of de vaste pedagogisch professionals op de groep.
Klachtbehandeling
Naast deze continue tevredenheidsmonitor kunnen ouders, verzorgers of andere personen bij een klacht of verbeterpunt altijd contact met ons opnemen. Klachten of verbeterpunten nemen wij zeer serieus. Een klacht is voor ons immers een kans om ons beleid, een werkwijze of procedure te verbeteren. In de meeste gevallen komen wij samen tot een goede oplossing.
Ben je niet tevreden, bespreek dit dan met de betrokken pedagogisch medewerker van de groep of de afdelingsmanager. Dit kan persoonlijk, telefonisch (via 075 642 9910) of per brief/mail naar klachten@kinderopvangbaloe.nl. Wij nemen klachten zo spoedig mogelijk in behandeling en streven ernaar om zo snel mogelijk gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Voor klachten waar wij samen niet uitkomen, is er de externe geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Als u naar deze pagina gaat, vind u informatie hierover en ook ons klachtjaarverslag van het afgelopen jaar.